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长沙女子乘货拉拉网约车跳车身亡事件:涉案平台企业道歉 启动整改措施

siweobo.com  2021-2-24 15:19:50  新华网

新华社长沙2月24日电(记者刘良恒、谭畅)24日,互联网物流企业货拉拉发布公告,就“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”,向离世女乘客车某某家属表达歉意,承认平台存在产品安全功能不完善等问题,并表示立即推进整改工作。


货拉拉表示,在相关部门的协调下,货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车某某家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解。通过回溯和反思事件进程,货拉拉认为平台存在一些明显问题,比如安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失。


针对暴露出的问题,货拉拉承诺成立安全整改小组,立即推进整改工作。相关整改措施主要有:在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,确保遇到意外时能够及时掌握车内情况,并便于警方取证;强化已有的安全功能,包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能;扩大安全车载设备部署,试运行车内车外货厢全程监控,对司机驾驶行为进行安全提醒,并视运行情况扩大覆盖范围;针对逾期未完成订单上线预警系统,发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理,以消除安全隐患;在跟车订单场景中加入位置保护功能,对路径偏航、长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警;严格司机准入制度,加强警企合作,扩充数据源,确保数据准确及时作为准入参考。


长沙警方人士表示,目前,网约货运行业乱象较多,应以此事件为契机推动行业反思整改,平台企业、政府部门和行业协会应全力查找漏洞,升级安保体系,强化监管措施,加强行业自律。

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