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2020年兰州市十大消费维权热点公布

siweobo.com  2021-3-11 11:11:13  法治日报——法制网

法治日报全媒体记者 赵志锋 李双红



3月10日,甘肃省兰州市政府新闻办召开“2021年3·15国际消费者权益日”新闻发布会,通报2020年兰州市市场监督管理局十大消费维权热点。


新闻发布会通报称,根据消费者投诉分析,2020年兰州市十大消费维权热点依次为:餐饮和住宿服务类、交通工具类、销售服务类、食品类、购买房屋类、服装鞋帽类、家居用品类、文化娱乐体育服务、教育培训服务和美容美发服务。


餐饮和住宿服务类,共2778件,占投诉量的10%。主要涉及的问题:菜品质量不高;个别餐饮店消毒措施不到位;乱收费;网上团购菜品与实际就餐有差距。网上订购酒店与实际宣传不相符,套餐内协议不履行;酒店卫生不达标,从业人员服务质量差;不退押金等问题。


交通工具类,共1818件,占投诉量的7%。主要涉及的问题:一是合同、质量问题。主要表现在口头承诺无法兑现;宣传与实际车型不符;隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故;订金约定不明确不予退还等问题较为突出。二是售后问题。售后维护人员技术支持问题;售后服务收费问题;服务的诚恳度问题;配件供应的质量及时效问题;实际维修时间与承诺时间产生争议。


销售服务类,共1387件,占投诉量的5%。主要涉及的问题:主要应用于餐饮、美容美发、健身、购物、教育培训等多个领域。大部分集中在店铺转让或搬迁,预付卡无法使用,无法联系商家;预付卡设置霸王条款等问题。


食品类,共1256件,占投诉量的5%。主要涉及的问题:制售劣质食品行为;预包装食品违反《食品标签管理规定》;夸大广告宣传;销售过期食品;保质期内食品变质霉烂。


购买房屋类,共1115件,占投诉量的4%。主要涉及的问题:房屋出售价格存在争议;所购房屋与广告宣传不符;无法办理银行贷款,退款遭拒;房屋存在质量问题;合同约定时间内开发商无法按期交房;开发商违约等问题。


服装、鞋帽类,共1080件,占投诉量的4%。主要涉及的问题:质量参差不齐,面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大;鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等问题。


家居用品类,共1030件,占投诉量的4%。主要涉及的问题:主要集中在定制家具、床、沙发、衣柜等家居用品,材质尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符;消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买的退款问题。


文化、娱乐、体育服务,共847件,占投诉量的3%。主要涉及的问题:受疫情影响消费者长期未到店消费,发现商家处于停业状态,既不能继续按合同约定提供服务,也没有采取其他善后措施;办卡手续不规范,未与消费者签订书面合同,发生消费争议时,消费者的权益难以保障;设置“霸王条款”减免商家责任等问题。


教育、培训服务,共554件,占投诉量的2%。主要涉及的问题:培训机构和培训教师资质不健全、培训机构夸大培训内容和效果误导消费者,比如虚假宣称一线名师授课、押题命中率高、培训后考试必过等,但实际培训中与宣称不符、培训机构跑路等问题。


美容美发服务,共465件,占投诉量的2%。主要涉及的问题:美容美发店经常通过“免费体验”的招数来吸引消费者忽悠消费者,高价推销美容产品或美容服务项目;个别商家因为经营不善,或借办卡之名敛财欺诈、诈骗、携款跑路,使消费者的预付款难以追偿等问题。

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